Generelle vilkår og betingelser | De Tester B.V.

ARTIKEL 1 | DEFINITIONER

I disse generelle vilkår forstås følgende udtryk som følger, altid med stort begyndelsesbogstav:

1. De Tester: det private aktieselskab De Tester B.V., brugeren af disse generelle vilkår, med hjemsted på Herengracht 178, 1016 BR i Amsterdam, registreret i Handelsregisteret under CVR-nummer 83040153.

2. Kunde: enhver fysisk eller juridisk person, som De Tester har indgået eller har til hensigt at indgå en Aftale med.

3. Forbruger: en Kunde, fysisk person, der ikke handler som led i sin erhvervsmæssige eller kommercielle aktivitet.

4. Parter: De Tester og Kunden samlet.

5. Aftale: enhver aftale mellem Parterne, hvor De Tester forpligter sig til at levere Produkter til Kunden, eventuelt inklusive laboratorieundersøgelser.

6. Fjernkøbsaftale: en Aftale indgået mellem De Tester og en Forbruger som led i et organiseret system for fjernsalg uden samtidig fysisk tilstedeværelse af De Tester og Forbrugeren, og hvor der – frem til aftalens indgåelse – udelukkende benyttes en eller flere former for fjernkommunikation, herunder især aftaler, der indgås gennem en af De Testers webbutikker. En Aftale betragtes ikke som en Fjernkøbsaftale, hvis De Tester ikke bruger et organiseret system til fjernsalg, fx hvis Forbrugeren finder kontaktoplysningerne online og indgår en aftale via telefon eller e-mail.

7. Produkter: de varer, som De Tester sælger og leverer til Kunden som led i en Aftale, herunder, men ikke udelukkende, diagnostiske selvtest, laboratorietestkits og sundhedsudstyr såsom blodtryksmålere og kolesterolmålere.

8. Laboratorium: det laboratorium, som samarbejder med De Tester og analyserer prøver af kropsvæsker modtaget via testkits leveret af De Tester, hvorefter resultaterne meddeles den pågældende person.

9. Skriftligt: skriftlig kommunikation, herunder e-mail eller anden form for kommunikation, der i henhold til den teknologiske udvikling og almindelig samfundsopfattelse sidestilles hermed.

ARTIKEL 2 | GENERELLE BESTEMMELSER

1. Disse generelle vilkår gælder for alle tilbud fra De Tester og enhver Aftale, hvor De Tester har erklæret dem gældende, samt alle retsforhold, der udspringer heraf.

2. Anvendelse af eventuelle generelle betingelser fra Kunden afvises udtrykkeligt.

3. Afvigelser fra disse vilkår er kun gyldige, hvis de er aftalt skriftligt og udtrykkeligt. Hvis det, Parterne har aftalt skriftligt og udtrykkeligt, afviger fra disse vilkår, gælder det aftalte.

4. Ugyldighed eller ophævelse af en eller flere bestemmelser i disse vilkår eller selve Aftalen påvirker ikke gyldigheden af de øvrige bestemmelser. I sådanne tilfælde skal Parterne i fællesskab forsøge at finde en erstatningsbestemmelse, der så vidt muligt tager højde for formålet og hensigten med den oprindelige bestemmelse.

ARTIKEL 3 | TILBUD OG INDGÅELSE AF AFTALEN

1. Ethvert tilbud fra De Tester er uforpligtende og afhænger af tilgængeligheden af de tilbudte Produkter. Hvis et Produkt (midlertidigt) ikke er tilgængeligt, vil De Tester informere Kunden hurtigst muligt. Kunden kan da vælge at vente på, at Produktet bliver tilgængeligt. Hvis Kunden ikke svarer eller vælger ikke at vente, har De Tester ret til at ophæve Aftalen, og eventuelt allerede betalte beløb vil blive refunderet inden 30 dage.

2. Indlysende fejl, trykfejl eller skrivefejl i De Testers tilbud er ikke bindende.

3. Enhver Aftale indgås, med forbehold for stk. 1, i det øjeblik Kunden accepterer De Testers tilbud på den måde, De Tester har angivet. Hvis Kundens accept afviger fra tilbuddet, er der ingen Aftale, medmindre De Tester angiver andet. Hvis aftalen er indgået elektronisk, vil De Tester hurtigst muligt bekræfte indgåelsen via e-mail.

4. Hvis De Tester efter en mundtlig Aftale sender Kunden en skriftlig bekræftelse, antages det, at denne bekræftelse korrekt og fuldstændigt afspejler Aftalen, medmindre Kunden skriftligt og begrundet klager inden to arbejdsdage efter modtagelsen.

ARTIKEL 4 | FORTRYDELSESRET VED FJERNKØBSAFTALER

1. Medmindre andet er fastsat i næste afsnit, kan Forbrugeren fortryde en Fjernkøbsaftale uden begrundelse i op til 14 dage efter, at Produkterne er modtaget af eller på vegne af Forbrugeren.

2. Forbrugeren har ingen fortrydelsesret ved:
   a) Levering af Produkter, der ikke er egnet til returnering af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne, og hvor forseglingen/emballagen er blevet brudt efter levering. Åbnede selvtest og laboratorietestkits kan derfor ikke returneres;
   b) Aftaler, hvor fortrydelsesretten ellers er udelukket eller ikke gælder i henhold til kapitel 6.5.2B i den nederlandske civillov. Selvom disse undtagelser ikke er relevante for det nuværende sortiment, vil de blive nævnt udtrykkeligt i fremtidige tilfælde.

3. Forbrugeren kan fortryde aftalen ved at sende en e-mail eller bruge den standardfortrydelsesformular, som De Tester stiller til rådighed. Når De Tester har modtaget besked om Forbrugerens ønske om fortrydelse og betingelserne i denne artikel er opfyldt, vil De Tester bekræfte fortrydelsen via e-mail.

4. Forbrugeren skal behandle Produkterne og emballagen med omhu i fortrydelsesperioden som nævnt i stk. 1 og må kun håndtere og undersøge Produkterne i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere deres art og egenskaber. Udgangspunktet er, at Produkterne kun må håndteres som i en fysisk butik.

5. Ved brug af fortrydelsesretten skal Produkterne returneres ubeskadigede, med alt tilbehør og i original stand og emballage.

6. Forbrugeren hæfter for værdiforringelse, hvis Produkterne er blevet brugt ud over, hvad der er tilladt i stk. 4. De Tester er berettiget til at kræve erstatning eller modregne eventuel betaling, hvis værdiforringelsen er væsentlig.

7. Returneringen skal finde sted inden for 14 dage efter, at Forbrugeren har meddelt De Tester, at Aftalen fortrydes.

8. Returneringsomkostningerne afholdes af Forbrugeren.

9. Eventuel betaling, modregnet værdiforringelse, refunderes af De Tester senest 14 dage efter fortrydelsen, forudsat at Produkterne er returneret eller bevis for afsendelse foreligger. Hvis kun en del af ordren fortrydes, refunderes leveringsomkostninger ikke.

10. Tilbagebetaling sker med samme betalingsmiddel som anvendt ved køb.

ARTIKEL 5 | ANNULLERING FRA KUNDENS SIDE UD OVER ARTIKEL 4

Hvis Kunden annullerer Aftalen efter dens indgåelse og ikke i henhold til artikel 4, er Kunden stadig forpligtet til at betale den fulde aftalte pris samt eventuelle allerede påløbne leveringsomkostninger.

ARTIKEL 6 | LEVERING OG LEVERINGSTIDER

1. Levering af Produkterne sker ved, at de leveres til den adresse, som Kunden har angivet.

2. De Tester forbeholder sig retten til at levere ordrer bestående af flere Produkter i delleverancer. I så fald starter Forbrugerens fortrydelsesfrist som nævnt i artikel 4 først, når den sidste delleverance er modtaget af eller på vegne af Kunden.

3. Risikoen for tab og beskadigelse af Produkterne overgår til Kunden, når Produkterne er modtaget af eller på vegne af Kunden.

4. De Tester tilstræber at sende ordrer, der er afgivet på en hverdag før kl. 12.00, samme dag. For ordrer afgivet mellem fredag kl. 12.00 og mandag kl. 12.00, tilstræber De Tester at sende dem om mandagen. Hvis Kunden er en Forbruger, og der ikke er aftalt en udtrykkelig leveringstid, er De Tester juridisk forpligtet til at levere inden for 30 dage efter aftalens indgåelse. Hvis Kunden ikke er en Forbruger og der ikke er aftalt en udtrykkelig leveringstid, skal levering ske inden for rimelig tid. En sådan rimelig eller udtrykkeligt aftalt leveringstid er vejledende og ikke bindende. Hvis levering ikke sker inden for 30 dage eller inden for den aftalte tid, er De Tester først i misligholdelse, hvis Kunden har sendt en skriftlig påmindelse med en rimelig frist og levering ikke er sket inden fristens udløb.

5. Misligholdelse fra De Testers side giver Kunden ret til at ophæve den del af Aftalen, som misligholdelsen vedrører, men aldrig ret til erstatning.

6. Hvis De Tester pådrager sig ekstra omkostninger på grund af forhold, der kan tilskrives Kunden – fx ved flere leveringsforsøg – bæres disse omkostninger af Kunden.

ARTIKEL 7 | LABORATORIETESTS OG LABORATORIEUNDERSØGELSER

1. Denne artikel gælder for testkits leveret af De Tester, som er beregnet til at sende prøver af kropsstoffer til analyse på Laboratoriet.

2. Testkittet leveres med instruktioner til udtagning af prøven, tilmelding af laboratorietesten og forsendelse af prøven til Laboratoriet. Forsendelse sker uden omkostninger via den medfølgende returkuvert.

3. Før prøven sendes til Laboratoriet, skal personen tilmelde testen i overensstemmelse med instruktionerne i testkittet. Dette kan ske via ’The Tester-App’ eller en anden tilmeldingsmetode angivet af De Tester.

4. Resultaterne fra laboratorieundersøgelsen deles normalt inden for to arbejdsdage efter, at Laboratoriet har modtaget prøven. Denne tidsramme er dog vejledende og ikke bindende. Resultaterne formidles via ’The Tester-App’ eller gennem personens konto på De Testers hjemmeside.

ARTIKEL 8 | SÆRLIGE BESTEMMELSER FOR SELVTESTS OG LABORATORIETESTS

1. De Tester og, i givet fald, Laboratoriet bestræber sig på at levere pålidelige og præcise testresultater. Kunden anerkender dog, at hverken selvtests eller laboratorietests kan garantere 100 % nøjagtighed eller fuldstændighed. Resultaternes pålidelighed afhænger bl.a. af:
   a) korrekt udførelse af instruktionerne ved udtagning, håndtering og forsendelse af prøven,
   b) kvaliteten af den udtagne prøve, som kan variere pga. personlige eller eksterne faktorer,
   c) testens karakter, som kun giver et øjebliksbillede og ikke garanterer noget om tidligere eller fremtidige sundhedstilstande.

2. De leverede testresultater er udelukkende til informationsformål og udgør ikke medicinsk rådgivning eller diagnose. Det anbefales at kontakte en læge ved tvivl eller helbredsproblemer.

3. De Tester er ikke ansvarlig for direkte eller indirekte skader, der opstår som følge af unøjagtige, ufuldstændige eller fejltolkede testresultater, eller for følgeskader forårsaget af beslutninger truffet på baggrund af resultaterne. Den testede person er selv ansvarlig for fortolkning og videre handling.

4. Den testede person er ansvarlig for at følge instruktionerne nøje og bruge selvtesten eller laboratoriekittet korrekt. De Tester fraskriver sig ansvar for afvigende eller forkerte resultater, som skyldes forkert brug, ufuldstændig prøvetagning eller ydre forhold uden for De Testers kontrol.

5. De Tester er ikke en sundhedsudbyder og tilbyder ikke medicinsk behandling i henhold til den nederlandske lov om lægebehandling (WGBO). De Tester leverer selvtests og laboratorietests, men yder ikke personlig lægelig rådgivning. Testen udføres selvstændigt eller analyseres af Laboratoriet uden lægefaglig vejledning fra De Tester. De leverede tests og resultater er kun til information og udgør ikke medicinsk rådgivning, diagnose eller behandling. Den testede person er selv ansvarlig for tolkning og eventuelle opfølgende skridt, herunder at kontakte en læge. De Tester påtager sig intet ansvar for beslutninger truffet på baggrund af testresultaterne.

ARTIKEL 9 | UNDERSØGELSE, KLAGER, GARANTI OG KONFORMITET

1. Kunden skal ved levering, eller umiddelbart derefter, kontrollere om Produkternes art og mængde svarer til Aftalen. Hvis Kunden mener, at dette ikke er tilfældet, skal han straks informere De Tester.

2. Klager over mangler, der med rimelighed ikke kunne opdages ved levering, skal indgives skriftligt til De Tester senest fem dage efter, at Kunden opdagede eller burde have opdaget manglen.

3. I modsætning til ovenstående gælder for Forbrugere, at de kun mister retten til at påberåbe sig, at et Produkt ikke svarer til Aftalen, hvis der ikke klages til De Tester inden for to måneder efter, at manglen er opdaget.

4. Hvis Kunden undlader at klage rettidigt og i overensstemmelse med ovenstående, er De Tester ikke forpligtet til at tage klagen i betragtning.

5. Selv ved rettidig klage er Kunden forpligtet til rettidig betaling, medmindre lovgivningen bestemmer andet til fordel for Forbrugeren.

6. Garanti på Produkter gælder kun, hvis dette udtrykkeligt og skriftligt er aftalt. Dette påvirker dog ikke de lovbestemte rettigheder, som Forbrugere har i forbindelse med forbrugerkøb (konformitet).

7. De Tester er ikke ansvarlig (hverken i forbindelse med garanti, konformitet eller andet) for mangler, der opstår som følge af eksterne forhold efter levering eller forhold, der ikke kan tilskrives De Tester eller dennes leverandør. Dette inkluderer bl.a. skader udefra, naturlig slitage, forkert brug og reparationer uden De Testers skriftlige tilladelse.

8. Hvis Kunden som professionel forhandler videresælger et Produkt til en forbruger, og dette Produkt ikke besidder de egenskaber, som forbrugeren med rette kunne forvente, og forbrugeren har udøvet sine rettigheder over for Kunden, har Kunden ret til kompensation fra De Tester – medmindre Kunden kendte til, burde have kendt til, eller er ansvarlig for manglen. Erstatningen er begrænset til det beløb, Kunden kunne have krævet, hvis han ikke havde givet en garanti. Eventuelle rimelige omkostninger til forsvar mod forbrugeren erstattes kun, hvis de er nødvendige og rimelige.

ARTIKEL 10 | FORCE MAJEURE

1. De Tester er ikke forpligtet til at opfylde nogen forpligtelse, hvis han forhindres i dette på grund af en omstændighed, som ikke med rimelighed kan tilskrives ham (force majeure). Dette omfatter bl.a. epidemier, pandemier, brand, regeringsforanstaltninger, transportrestriktioner, krig eller trussel herom, voldelige handlinger, kommunikations- eller softwarefejl hos De Tester eller tredjepart.

2. Hvis force majeure gør opfyldelse af Aftalen permanent umulig, har begge Parter ret til at ophæve Aftalen med øjeblikkelig virkning.

3. Hvis De Tester allerede delvist har opfyldt Aftalen ved force majeures indtræden, kan den allerede opfyldte del faktureres særskilt.

4. Skade som følge af force majeure erstattes aldrig, medmindre andet er aftalt i artikel 10, stk. 3.

ARTIKEL 11 | SUSPENSION OG OPSIGELSE

1. De Tester kan suspendere opfyldelsen af Aftalen, hvis Kunden ikke opfylder sine forfaldne betalings- eller øvrige forpligtelser.

2. De Tester kan opsige Aftalen helt eller delvist med øjeblikkelig virkning, hvis Kunden ikke opfylder sine forpligtelser. Ved ikke-permanent manglende opfyldelse kræves først en skriftlig påmindelse med rimelig frist. Undtaget er tilfælde, hvor det er tydeligt, at Kunden ikke vil opfylde.

3. Opsigelse eller suspension må ikke finde sted, hvis manglen er af mindre betydning.

4. Hvis Kunden er gået konkurs, der er udlagt beslag, eller han ikke længere frit råder over sine midler, kan De Tester opsige Aftalen straks.

5. Aftalen kan også opsiges, hvis opfyldelse er umulig eller urimelig at kræve.

6. Kunden kan aldrig kræve erstatning på baggrund af suspension eller opsigelse i henhold til dette artikel.

7. Hvis grunden til suspension eller opsigelse kan tilskrives Kunden, har De Tester ret til erstatning for det tab, han lider.

8. Ved opsigelse forfalder alle krav mod Kunden straks til betaling.

ARTIKEL 12 | PRISER, LEVERINGSOMKOSTNINGER OG BETALING

1. Leveringsomkostninger betales af Kunden, medmindre andet er skriftligt aftalt. Ved forbrugeraftaler vises totalprisen inkl. omkostninger på forhånd.

2. De angivne priser er ekskl. moms, medmindre andet er anført, eller Kunden er Forbruger – i så fald vises priserne inkl. moms.

3. Betaling skal ske på den af De Tester angivne måde og tidspunkt. Ved forudbetaling påbegyndes levering først, når betalingen er modtaget.

4. Betaling skal ske uden ret til opsættelse eller modregning, medmindre loven foreskriver andet for Forbrugere.

5. De Tester kan fremsende fakturaen elektronisk.

6. Ved konkurs, overdragelse af virksomhed, betalingsstandsning, udlæg eller anden begrænsning i rådighed, forfalder alle krav straks.

7. Ved manglende rettidig betaling påløber renter på 2 % pr. måned, eller den lovbestemte rente hvis Kunden er Forbruger.

8. Alle rimelige omkostninger (retslige, udenretslige, inddrivelsesomkostninger) til at inddrive betalinger betales af Kunden.

ARTIKEL 13 | ANSVAR OG FRASKRIVELSE GENERELT

1. Kunden bærer ansvaret for skader forårsaget af unøjagtige eller ufuldstændige oplysninger, som han har givet, enhver anden forsømmelse i opfyldelsen af sine forpligtelser i henhold til loven eller aftalen, samt andre forhold, der ikke kan tilskrives De Tester. Sådanne forhold giver ikke Kunden ret til erstatning eller anden kompensation.

2. De Tester er ikke ansvarlig for indirekte skader, følgeskader, tabt fortjeneste, tabte besparelser, tab af goodwill, driftsafbrydelser, tab eller ødelæggelse af data og andre former for skade end dem nævnt i det følgende afsnit.

3. Begrænsningerne i De Testers ansvar gælder ikke ved forsæt eller grov uagtsomhed fra De Tester eller ledende ansatte. De Tester er kun ansvarlig for direkte skade, som defineres som:

   • rimelige omkostninger til fastlæggelse af årsag og omfang af skaden, for så vidt de vedrører skade som omhandlet i disse vilkår;

   • rimelige omkostninger til at bringe De Testers ydelse i overensstemmelse med aftalen;

   • rimelige omkostninger til at forebygge eller begrænse skade, hvis Kunden kan bevise, at de har ført til begrænsning af direkte skade.

4. Hvis De Tester alligevel er ansvarlig, er dette begrænset til reparation eller udskiftning af de relevante Produkter. Hvis det ikke er muligt eller meningsfuldt, er ansvaret begrænset til fakturabeløbet for den relevante del af aftalen, dog aldrig højere end det beløb, der udbetales af De Testers ansvarsforsikring.

5. Uanset forældelsesfrister nævnt i artikel 9, er forældelsesfristen for krav mod De Tester ét år. For forbrugere gælder en frist på to år ved manglende overensstemmelse med aftalen.

6. For forbrugerkøb gælder disse ansvarsbegrænsninger kun i det omfang, det er tilladt i henhold til artikel 7:24, stk. 2 i den hollandske civillovbog.

7. Kunden skal holde De Tester skadesløs for krav fra tredjeparter, der lider skade i forbindelse med opfyldelsen af aftalen, og som skyldes forhold, der ikke kan tilskrives De Tester. Hvis De Tester bliver holdt ansvarlig af tredjepart, skal Kunden straks bistå og yde den nødvendige hjælp. Undlader Kunden dette, kan De Tester selv tage nødvendige forholdsregler for Kundens regning og risiko.

ARTIKEL 14 | GENEREL KLAGEPOLITIK

1. Klager indgivet til De Tester besvares inden for syv dage efter modtagelse. Hvis klagen kræver længere behandling, gives en bekræftelse med forventet svarfrist inden for de syv dage.

2. Hvis en forbrugerklage om en fjernsalgsaftale ikke kan løses i fællesskab, kan forbrugeren indgive sagen til tvistbilæggelse via ODR-platformen (ec.europa.eu/consumers/odr/).

ARTIKEL 15 | EJENDOMSFORBEHOLD

1. Alle Produkter leveret af De Tester forbliver De Testers ejendom, indtil Kunden har opfyldt alle sine betalingsforpligtelser.

2. Kunden må ikke sælge, pantsætte eller på anden måde belaste Produkter omfattet af ejendomsforbehold.

3. Kunden skal opbevare Produkterne forsvarligt og tydeligt mærket som De Testers ejendom.

4. Ved beslaglæggelse eller krav fra tredjemand skal Kunden straks informere De Tester.

5. Ved overtrædelse af denne bestemmelse forfalder hele det skyldige beløb straks til betaling.

6. Kunden giver De Tester eller dennes repræsentant ubetinget tilladelse til at tilgå de steder, hvor Produkterne opbevares, og er forpligtet til at give de nødvendige oplysninger. Eventuelle rimelige omkostninger til håndhævelse af ejendomsretten betales af Kunden.

7. Hvis Kunden efter levering opfylder sine forpligtelser, og senere misligholder en ny aftale, genopstår ejendomsforbeholdet.

ARTIKEL 16 | SIKKERHEDSFORANSTALTNINGER OG TILBAGEKALDELSE

1. Kunden skal samarbejde fuldt ud med De Testers sikkerhedsforanstaltninger, herunder advarsler og tilbagekaldelser. Kunden er forpligtet til straks at følge en tilbagekaldelse.

2. Eventuelle tab eller omkostninger, som Kunden lider som følge heraf, erstattes af De Tester op til den oprindelige fakturaværdi. Tabt fortjeneste og omsætning erstattes ikke.

ARTIKEL 17 | MÆRKER, INTELLEKTUELLE OG INDUSTRIELLE RETTIGHEDER

1. Alle rettigheder, herunder immaterielle rettigheder, tilhører udelukkende De Tester eller dets licensgivere. Kunden erhverver ingen rettigheder derved.

2. Kunden må ikke uden skriftlig tilladelse kopiere, gemme, offentliggøre eller anvende tekst og/eller billeder fra De Testers hjemmeside.

3. Kunden må ikke fjerne eller ændre mærker, handelsnavne, CE-mærkninger, patenter eller andre rettigheder, der er knyttet til Produkterne.

4. Kunden må ikke fjerne, skjule eller gøre identifikationsmærker ulæselige.

ARTIKEL 18 | AFSLUTTENDE BESTEMMELSER

1. Hollandsk lov gælder for enhver aftale og enhver retsstilling mellem parterne.

2. Parterne vil først søge at løse tvister i mindelighed, inden de går rettens vej.

3. Retten i Amsterdam har førsteinstanskompetence, medmindre De Tester vælger en anden lovbestemt domstol. Forbrugeren kan vælge en anden domstol inden for en måned efter underretning.

4. Hvis disse vilkår foreligger i flere sprog, er den nederlandske version altid afgørende for fortolkningen.