Allmänna villkor och anvisningar

ARTIKEL 1 | DEFINITIONER

I dessa allmänna villkor används följande termer med versal begynnelse enligt den betydelse som anges nedan:

1. De Tester: det privata aktiebolaget De Tester B.V., användare av dessa allmänna villkor, med säte på Herengracht 178, 1016 BR i Amsterdam, registrerat i Handelsregistret med KvK-nummer 83040153.

2. Kund: varje fysisk eller juridisk person som har ingått eller avser att ingå ett avtal med De Tester.

3. Konsument: en Kund som är en fysisk person och inte handlar inom ramen för sin yrkes- eller affärsverksamhet.

4. Parter: De Tester och Kunden tillsammans.

5. Avtal: varje avtal mellan Parterna enligt vilket De Tester åtar sig att leverera Produkter till Kunden, eventuellt inklusive laboratorieanalys.

6. Distansavtal: ett avtal som ingås mellan De Tester och en Konsument inom ramen för ett organiserat system för distansförsäljning, utan att parterna befinner sig samtidigt på samma plats, och där endast ett eller flera medel för distanskommunikation används, till exempel via en webbshop. Ett avtal är inte ett Distansavtal om De Tester inte använder ett organiserat system för detta ändamål, till exempel om Konsumenten kontaktar De Tester via internet och sluter avtal per telefon eller e-post.

7. Produkter: de varor som De Tester säljer och levererar till Kunden enligt ett Avtal, inklusive men inte begränsat till självtester, laboratorietestkit och hälsoutrustning som blodtrycks- och kolesterolmätare.

8. Laboratorium: det laboratorium som samarbetar med De Tester och som analyserar prover från testkit, varefter resultaten meddelas den berörda personen.

9. Skriftligt: kommunikation via papper, e-post eller annan teknik som enligt sedvanliga normer anses likvärdig.

ARTIKEL 2 | ALLMÄNNA BESTÄMMELSER

1. Dessa allmänna villkor gäller för alla erbjudanden från De Tester och alla Avtal där dessa villkor uttryckligen har tillämpats, samt alla därav uppkomna rättsförhållanden mellan Parterna.

2. Eventuella allmänna villkor från Kunden förkastas uttryckligen.

3. Avvikelser från dessa villkor är endast giltiga om de uttryckligen har avtalats skriftligen. Om något i det skriftliga avtalet skiljer sig från dessa villkor, gäller det som Parterna har kommit överens om skriftligen.

4. Om en eller flera bestämmelser i dessa villkor eller i Avtalet förklaras ogiltiga, påverkar detta inte giltigheten av övriga bestämmelser. I sådant fall ska Parterna rådgöra med varandra för att ersätta den ogiltiga bestämmelsen med en som så mycket som möjligt uppfyller det ursprungliga syftet.

ARTIKEL 3 | ERBJUDANDE OCH INGÅENDE AV AVTAL

1. Alla erbjudanden från De Tester är icke-bindande och förutsätter tillgänglighet. Om en Produkt (tillfälligt) inte är tillgänglig, kommer De Tester att informera Kunden snarast möjligt. Kunden kan då välja att vänta tills produkten åter är tillgänglig. Om Kunden inte svarar eller inte vill vänta, har De Tester rätt att häva Avtalet och återbetala eventuell förskottsbetalning inom 30 dagar.

2. Uppenbara skrivfel eller misstag i erbjudandet är inte bindande för De Tester.

3. Ett Avtal ingås (med förbehåll för punkt 1) när Kunden accepterar De Testers erbjudande på det sätt som De Tester anvisat. Om Kundens acceptans avviker från De Testers erbjudande, ingås inget Avtal, såvida inte De Tester uttryckligen godkänner avvikelsen. Vid elektroniskt ingånget avtal bekräftas avtalet via e-post så snart som möjligt.

4. Om De Tester skickar en skriftlig bekräftelse av ett muntligt avtal till Kunden, ska detta anses som korrekt och fullständig återgivning av Avtalet, om inte Kunden inom två arbetsdagar invänder skriftligen med motivering.

ARTIKEL 4 | ÅNGERRÄTT VID DISTANSAVTAL

1. Med undantag för vad som sägs i nästa punkt, har Konsumenten rätt att ångra ett Distansavtal utan att ange skäl inom 14 dagar efter att Produkterna tagits emot.

2. Konsumenten har ingen ångerrätt i följande fall:
   a) Produkter som inte är lämpliga att returneras på grund av hälso- eller hygienrelaterade skäl och där förseglingen eller förpackningen har brutits, såsom öppnade självtester eller laboratorietestkit;
   b) andra undantag enligt Nederländska civillagen 6.5.2B, som dock inte är tillämpliga på nuvarande sortiment. Om så skulle bli fallet i framtiden, kommer det att anges tydligt i erbjudandet.

3. Konsumenten kan ångra avtalet genom att meddela De Tester via e-post eller genom att använda det tillhandahållna ångerformuläret. De Tester bekräftar ångern via e-post så snart som möjligt, om villkoren i denna artikel är uppfyllda.

4. Under ångerfristen ska Konsumenten hantera Produkterna och dess förpackning med omsorg och endast inspektera dem i den utsträckning som krävs för att bedöma egenskaperna, likt i en fysisk butik.

5. Om ångerrätten används, ska Produkterna returneras oskadade, komplett med tillbehör, i originalskick och originalförpackning.

6. Konsumenten ansvarar för eventuell värdeminskning på grund av användning utöver vad som är tillåtet enligt punkt 4. De Tester har rätt att dra av detta från eventuell återbetalning. Om värdeminskningen är så stor att vidareförsäljning inte är möjlig, är Konsumenten skyldig att betala det fulla köpesumman.

7. Returnering måste ske inom 14 dagar efter att Konsumenten har meddelat ångern.

8. Returkostnaderna betalas av Konsumenten.

9. De Tester återbetalar mottagna belopp (minus eventuell värdeminskning) så snart som möjligt, dock senast 14 dagar efter ånger, förutsatt att produkterna har returnerats eller att detta har bevisats av Konsumenten. Om endast en del av beställningen ångras, återbetalas inga fraktkostnader.

10. Återbetalning sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet.

ARTIKEL 5 | AVBESTÄLLNING AV KUNDEN ANNAT ÄN ENLIGT ARTIKEL 4

Om Kunden avbeställer Avtalet efter det att det har ingåtts, och inte med stöd av artikel 4, förblir Kunden skyldig att betala det fulla överenskomna priset samt eventuella redan uppkomna leveranskostnader.

ARTIKEL 6 | LEVERANS OCH LEVERANSTIDER

1. Produkterna levereras till den leveransadress som Kunden har angett.

2. De Tester förbehåller sig rätten att leverera beställningar som består av flera Produkter i delleveranser. I sådana fall börjar Konsumentens ångerfrist, enligt artikel 4, först löpa efter att den sista delleveransen har tagits emot av eller på uppdrag av Kunden.

3. Risken för förlust och skada på Produkterna övergår till Kunden vid mottagandet av Produkterna av eller på uppdrag av Kunden.

4. De Tester strävar efter att skicka en beställning som görs före kl. 12:00 på en arbetsdag samma dag. För beställningar gjorda mellan fredag kl. 12:00 och måndag kl. 12:00, strävar De Tester efter att skicka på måndagen. Om Kunden är en Konsument och ingen specifik leveranstid har avtalats, är De Tester lagligen skyldig att leverera inom trettio dagar efter att Avtalet har ingåtts. För icke-konsumenter gäller att leverans ska ske inom skälig tid. Dessa tider är dock endast vägledande och inte bindande. Om leverans inte sker inom trettio dagar eller inom den avtalade tiden, inträder dröjsmål först efter att Kunden skriftligen har meddelat De Tester och gett en rimlig frist att ändå leverera – och den leveransen sedan fortfarande uteblir.

5. Dröjsmål från De Testers sida ger Kunden rätt att häva den del av Avtalet som dröjsmålet gäller, men aldrig rätt till ersättning eller skadestånd.

6. Om De Tester till följd av omständigheter som kan hänföras till Kunden åsamkas extra kostnader, exempelvis för flera leveransförsök, ska dessa kostnader betalas av Kunden.

ARTIKEL 7 | LABORATORIETESTER OCH LABORATORIEANALYS

1. Denna artikel gäller för testkit som levereras av De Tester och som är avsedda att analysera prover av kroppssubstanser i ett Laboratorium.

2. Det medföljande testkitet innehåller instruktioner för att ta provet, registrera laboratorieanalysen och skicka provet till Laboratoriet. Provet skickas kostnadsfritt med den bifogade returkuvertet.

3. Innan provet skickas ska personen registrera analysen enligt instruktionerna som medföljer testkitet. Detta kan göras via ’The Tester-App’ eller annan metod som De Tester anger.

4. Resultaten från laboratorieanalysen delas normalt inom två arbetsdagar efter att Laboratoriet har mottagit provet. Denna tidsfrist är dock vägledande och inte bindande. Resultaten tillhandahålls via ’The Tester-App’ eller under personens konto på De Testers webbplats.

ARTIKEL 8 | SÄRSKILDA BESTÄMMELSER FÖR SJÄLVTESTER OCH LABORATORIETESTER

1. De Tester, och i förekommande fall Laboratoriet, strävar efter att tillhandahålla tillförlitliga och noggranna testresultat. Kunden erkänner dock att varken självtester eller laboratorietester kan garantera 100 % korrekthet eller fullständighet. Resultatens tillförlitlighet beror bland annat på:
   a) korrekt genomförande av instruktionerna av personen vid provtagning, hantering och försändelse;
   b) kvaliteten på provet, som kan variera beroende på personliga eller yttre faktorer;
   c) testets karaktär, som endast ger en ögonblicksbild och inte garanterar något om tidigare eller framtida hälsotillstånd.

2. De levererade testresultaten är endast avsedda för information och utgör inte medicinsk rådgivning eller diagnos. Vid osäkerhet eller hälsoproblem bör läkare eller medicinsk specialist konsulteras.

3. De Tester ansvarar inte för skador, direkta eller indirekta, som uppstår till följd av felaktiga, ofullständiga eller feltolkade testresultat, inte heller för följdskador som uppkommer av beslut som personen fattar baserat på resultaten. Personen ansvarar själv för tolkning och eventuella åtgärder.

4. Personen ansvarar för att noggrant följa instruktionerna och använda testkitet korrekt. De Tester ansvarar inte för felaktiga resultat som uppstår till följd av felaktig användning, bristfällig provtagning eller yttre påverkan som ligger utanför De Testers kontroll.

5. De Tester är ingen vårdgivare och tillhandahåller ingen medicinsk behandling i den mening som avses i lagen om vårdavtal (WGBO). De tillhandahåller självtester och laboratorietester men ger ingen personlig medicinsk rådgivning eller behandling. Personen genomför testet själv eller låter det analyseras utan direkt medicinsk tillsyn från De Tester. Tester och resultat är endast för informationssyfte och ersätter inte medicinsk rådgivning, diagnos eller behandling. Personen ansvarar själv för tolkning och eventuella steg som följer, inklusive att kontakta en läkare. De Tester ansvarar inte för beslut som fattas på basis av testresultaten.

ARTIKEL 9 | UNDERSÖKNING, KLAGOMÅL, GARANTI OCH ÖVERENSSTÄMMELSE

1. Kunden ska vid leveransen, eller omedelbart därefter, kontrollera om Produkternas art och mängd motsvarar vad som avtalats. Om Kunden anser att så inte är fallet ska han omedelbart meddela De Tester.

2. Klagomål rörande fel som inte rimligen kunde upptäckas vid leveransen ska lämnas skriftligen till De Tester inom fem dagar efter att Kunden upptäckt eller borde ha upptäckt felet.

3. I avvikelse från föregående punkter kan Konsumenten inte längre åberopa att Produkterna inte överensstämmer med Avtalet om denne inte klagar hos De Tester inom två månader efter att felet upptäcktes.

4. Om Kunden inte klagar i tid enligt ovan har De Tester ingen skyldighet att agera på klagomålet.

5. Även om Kunden klagar i tid, kvarstår dennes skyldighet att betala till De Tester i tid, såvida inte tvingande lagstiftning för Konsumenter anger något annat.

6. Garanti på Produkterna gäller endast om detta uttryckligen och skriftligen har avtalats. Detta påverkar inte Konsumentens lagstadgade rättigheter i samband med konsumentköp (överensstämmelse).

7. De Tester ansvarar inte för fel på Produkterna som uppstått efter leverans på grund av yttre omständigheter eller orsaker som inte kan hänföras till De Tester eller dess leverantör. Exempelvis: yttre skador, naturligt slitage, felaktig hantering, felaktigt bruk, samt ändringar eller reparationer utan föregående skriftligt godkännande från De Tester.

8. Om en Produkt som sålts av Kunden i egenskap av professionell återförsäljare till en Konsument visar sig inte uppfylla de egenskaper som Konsumenten med rätta kunde förvänta sig, och detta inte kan tillskrivas Kunden, har Kunden rätt till ersättning från De Tester. Detta gäller inte om Kunden kände till eller borde ha känt till felet, eller om felet uppstod efter leverans till Kunden. Om en egenskap saknas som Kunden själv lovat, begränsas ersättningen till vad Kunden själv hade kunnat kräva om löftet inte givits. Kostnader för försvar mot Konsumenten ersätts endast i den mån de är rimliga. Ingen ersättning utgår om Kunden kände till eller borde ha känt till felet och/eller lovat Konsumenten att felet inte fanns.

ARTIKEL 10 | FORCE MAJEURE

1. De Tester är inte skyldig att uppfylla något åtagande om detta hindras av en omständighet som enligt lag, rättshandling eller allmän uppfattning inte kan tillskrivas De Tester (force majeure). Force majeure inkluderar bland annat: epidemier, pandemier, brand, statliga åtgärder, transportbegränsningar, krig eller hot om krig, våldsamma handlingar, störningar i kommunikation, utrustning eller programvara hos De Tester eller tredje part.

2. Om force majeure permanent omöjliggör Avtalets fullgörande har båda Parter rätt att säga upp Avtalet med omedelbar verkan.

3. Om De Tester vid force majeure redan har fullgjort delar av sina skyldigheter, eller endast delvis kan göra det, har De Tester rätt att fakturera det redan utförda eller utförbara arbetet separat.

4. Skada till följd av force majeure ersätts inte.

ARTIKEL 11 | UPPSKOV OCH HÄVNING

1. De Tester har rätt att avbryta Avtalets genomförande om Kunden inte uppfyller sina förfallna (betalnings)förpliktelser enligt Avtalet.

2. De Tester har rätt att häva Avtalet helt eller delvis med omedelbar verkan om Kunden inte uppfyller sina skyldigheter. Om fullgörandet inte är permanent omöjligt, gäller detta först efter skriftlig påminnelse med rimlig tidsfrist. Om Kunden meddelar att han inte kommer att fullgöra, krävs ingen påminnelse.

3. Punkterna 1 och 2 gäller inte om överträdelsen är av ringa betydelse.

4. Om Kunden är insolvent, har begärt betalningsanstånd, är föremål för utmätning eller inte längre fritt förfogar över sin egendom, kan De Tester omedelbart häva Avtalet.

5. De Tester får även häva Avtalet vid andra omständigheter som gör fullgörande orimligt eller omöjligt.

6. Kunden har aldrig rätt till skadestånd för hävning eller uppskov enligt denna artikel.

7. Om grunden för hävning/uppskov beror på Kunden, har De Tester rätt till ersättning för skada som uppstår till följd av detta.

8. Vid hävning är alla utestående fordringar på Kunden omedelbart förfallna.

ARTIKEL 12 | PRISER, LEVERANSKOSTNADER OCH BETALNINGAR

1. Leveranskostnader betalas av Kunden om inget annat har avtalats skriftligen. För Konsumenter anges totalpriset inklusive leverans före ingående av Avtalet.

2. Angivna priser är exklusive moms, om inget annat anges eller Kunden är Konsument – då anges även priset inklusive moms.

3. Betalning ska ske på det sätt och inom den tidsfrist som anges av De Tester. Vid förskottsbetalning sker ingen leverans förrän beloppet är mottaget.

4. Betalning ska ske utan kvittning eller uppskov, om inte tvingande konsumentlag säger annat.

5. De Tester får tillhandahålla faktura endast via e-post.

6. Vid konkurs, utmätning eller oförmåga att fritt disponera sin egendom är Kundens skulder genast förfallna.

7. Vid utebliven betalning tillkommer 2 % ränta per månad (eller lagstadgad ränta för Konsumenter), räknat per hel månad.

8. Alla rimliga kostnader för att driva in skulder, inklusive juridiska och utomrättsliga kostnader, betalas av Kunden.

ARTIKEL 13 | ANSVAR OCH FRIKÄNNANDE I ALLMÄNHET

1. Kunden ansvarar för skador som orsakas av felaktiga eller ofullständiga uppgifter som han har tillhandahållit, alla andra avtalsbrott från Kundens sida samt alla andra omständigheter som inte kan tillskrivas De Tester. Skador som uppkommer till följd av sådana omständigheter ger inte Kunden rätt till ersättning från De Tester.

2. De Tester ansvarar inte för indirekta skador, följdskador, utebliven vinst, förlorade besparingar, minskat anseende, avbrott i verksamheten, skadade eller förlorade data, eller andra skador som inte direkt nämns i nästa punkt.

3. Ansvarsbegränsningarna gäller inte om skadan orsakats av uppsåt eller grov vårdslöshet från De Tester eller dess ledning. De Tester är endast ansvarig för direkt skada som kan tillskrivas honom. Direkt skada omfattar:

   • Rimliga kostnader för att fastställa skadans orsak och omfattning,

   • Rimliga kostnader för att åtgärda den bristande prestationen,

   • Rimliga kostnader för att begränsa skadan, om Kunden kan visa att dessa har bidragit till att minska den direkta skadan.

4. Om De Tester ändå anses ansvarig, är ersättningen begränsad till reparation eller byte av Produkterna i fråga. Om detta inte är möjligt eller meningsfullt, är ansvaret begränsat till det fakturerade beloppet för det relevanta avtalet eller till det belopp som faktiskt täcks av De Testers ansvarsförsäkring.

5. Preskriptionstiden för alla krav mot De Tester är ett år, förutom för Konsumenter, där den är två år vid påstående om bristande överensstämmelse med konsumentköp.

6. Vid konsumentköp går begränsningarna i denna artikel inte utöver vad som tillåts enligt artikel 7:24 punkt 2 i nederländska civillagen.

7. Kunden ska hålla De Tester skadeslös från alla krav från tredje part till följd av skador som uppstår i samband med Avtalets genomförande och inte kan tillskrivas De Tester. Kunden är skyldig att bistå De Tester fullt ut, både i och utanför domstol. Om Kunden inte agerar tillräckligt, får De Tester själv vidta åtgärder, och alla kostnader faller då på Kunden.

ARTIKEL 14 | ALLMÄN KLAGOMÅLSPOLICY

1. Klagomål till De Tester besvaras inom sju dagar efter mottagande. Om mer tid krävs får Kunden en bekräftelse inom sju dagar med information om när ett mer utförligt svar kan förväntas.

2. Om en Konsument inte kommer överens med De Tester i samband med ett distansavtal, kan Konsumenten lämna tvisten till klagomålskommittén via ODR-plattformen: ec.europa.eu/consumers/odr/.

ARTIKEL 15 | ÄGANDERÄTTSFÖRBEHÅLL

1. Alla Produkter som levereras av De Tester förblir dess egendom tills Kunden har uppfyllt samtliga betalningsskyldigheter.

2. Kunden får inte sälja, pantsätta eller på annat sätt belasta Produkterna innan full betalning har skett.

3. Kunden ska förvara Produkterna med tillbörlig omsorg och som igenkännbara egendomar tillhörande De Tester.

4. Om tredje part lägger beslag på Produkter under äganderättsförbehåll eller hävdar rättigheter till dem, ska Kunden omedelbart informera De Tester.

5. Vid överträdelse blir hela den utestående skulden omedelbart förfallen till betalning.

6. Kunden ger De Tester eller dess representanter ovillkorlig rätt att få tillträde till de platser där Produkterna finns. Kunden ska lämna all nödvändig information på begäran. Alla rimliga kostnader för detta faller på Kunden.

7. Om Kunden efter leverans fullgör sin betalningsskyldighet men senare bryter mot ett nytt avtal, återupplivas äganderättsförbehållet på de redan levererade Produkterna.

ARTIKEL 16 | SÄKERHETSÅTGÄRDER OCH PRODUKTÅTERKALLELSE

1. Kunden ska samarbeta med alla säkerhetsåtgärder, kontroller och produktbyten initierade av De Tester, inklusive återkallelser.

2. Eventuella kostnader eller skador för Kunden i samband med detta ersätts upp till det fakturerade beloppet för de aktuella Produkterna. Förlorad försäljning och vinst ersätts inte.

ARTIKEL 17 | MÄRKNINGAR, IMMATERIELLA OCH INDUSTRIELLA RÄTTIGHETER

1. Alla rättigheter, inklusive immateriella rättigheter, tillhör De Tester eller dess licensgivare. Leverans ger inga rättigheter till Kunden.

2. Kunden får inte kopiera, spara, publicera eller använda text eller bilder från De Testers webbplats utan skriftligt tillstånd.

3. Kunden får inte ta bort eller ändra varumärken, CE-märkningar, patent eller andra rättigheter på Produkterna.

4. Identifieringsmärken får inte tas bort, döljas eller göras oläsliga.

ARTIKEL 18 | SLUTBESTÄMMELSER

1. Nederländsk lag gäller för alla avtal och rättsförhållanden mellan Parterna.

2. Parterna ska försöka lösa tvister i samförstånd innan de vänder sig till domstol.

3. Endast domstolen i Amsterdam är behörig, om inte annat föreskrivs i lag eller De Tester väljer en annan behörig domstol. Konsumenter har rätt att välja annan behörig domstol inom en månad.

4. Om dessa villkor finns på flera språk, gäller den nederländska versionen vid tolkning.